11月23日下午，為進一步加強與用戶的溝通交流，密切與用戶之間的聯(lián)系，了解用戶的需求和建議，更好地做好產(chǎn)品和服務(wù)，促進共同發(fā)展，富麗達股份在蕭山金馬飯店隆重召開江浙地區(qū)用戶懇談會。集團公司和富麗達股份領(lǐng)導(dǎo)高德先、董勝德、魏建民、鄧志平、張余忠等與來自江浙地區(qū)的120余名用戶代表歡聚一堂，共商發(fā)展大計。

集團公司黨委書記、富麗達股份負責人高德先在懇談會上致辭時說，現(xiàn)在正值秋末冬初，是一個收獲的季節(jié)，也是一個醞釀新一年如何開篇的好時機。在這個美好的季節(jié)里，我謹代表富麗達，向百忙之中前來參加懇談會的各位朋友和嘉賓表示熱烈的歡迎！向長期以來關(guān)心和支持富麗達股份發(fā)展的各位朋友和嘉賓表示衷心的感謝！富麗達股份所走過的每一步，所取得的每一份成績，都離不開各位的信任和幫助。今天，我們誠邀江浙地區(qū)用戶在這里聚聚、聊聊，目的是“加強溝通、增進了解、強化服務(wù)、促進合作、達到雙贏”。

高德先說，富麗達股份是中國民營企業(yè)500強之一的富麗達集團旗下的一家子公司，成立于2004年，專業(yè)生產(chǎn)粘膠纖維產(chǎn)品。自投產(chǎn)以來，通過不斷的建設(shè)和技改，公司已形成年產(chǎn)粘膠纖維18萬噸的產(chǎn)能規(guī)模，并在品牌建設(shè)、節(jié)能減排等方面走在行業(yè)前列。2007年，富麗達股份依托新疆巴州煤炭、棉花資源優(yōu)勢，實施產(chǎn)業(yè)援疆，在庫爾勒設(shè)立了新疆富麗達纖維有限公司并形成年產(chǎn)30萬噸粘膠纖維的生產(chǎn)規(guī)模。2014年，為降低企業(yè)對外投資項目的管理壓力，同時繼續(xù)分享新疆紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢，我們與新疆中泰化學(xué)進行了戰(zhàn)略合作，通過增資擴股、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)置換股票等方式，使新疆富麗達成為中泰化學(xué)全資子公司，我們富麗達股份則成為中泰化學(xué)的第二大股東，從而完成新疆庫爾勒項目從資產(chǎn)投資到資本投資的運作。與此同時，我們基于新疆目前紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，于2015年7月在新疆阿拉爾市，對當?shù)貒笊鲜泄尽靶罗r(nóng)開發(fā)”10萬噸粘膠纖維和漿粕聯(lián)產(chǎn)項目進行兩年期限的承包經(jīng)營，目前該項目處于履行協(xié)議并正常生產(chǎn)中。

高德先強調(diào)，一直以來，我們富麗達股份始終秉持“互惠互利、共同發(fā)展”的合作理念，努力踐行“客戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的原則，積極做好粘膠纖維產(chǎn)品的供應(yīng)，盡力滿足用戶需求。同時，在服務(wù)用戶的過程中，我們也得到了用戶的幫助和支持。為此，我們在工作中進一步強化服務(wù)意識，組織好粘膠生產(chǎn)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，為我們的共同發(fā)展加強管理。

一是加大技改力度，提升產(chǎn)品檔次。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，我們公司自加壓力、重新定位，在G20峰會期間，投入6000余萬元，對一、二期生產(chǎn)線進行為期一個月的技改，著重對影響產(chǎn)品品質(zhì)及環(huán)保處理的紡絲機、精練機、廢氣回收、污水處理等關(guān)鍵設(shè)備及裝置進行檢修、升級，并配套增加無組織廢氣處理裝置，既為產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)創(chuàng)造了條件，也為環(huán)保提升打下了基礎(chǔ)。在生產(chǎn)線硬件技改后，公司于近期在管理上也同步推出了一系列措施，夯實基礎(chǔ)管理工作，完善考核機制，量化、細化產(chǎn)品質(zhì)量指標，調(diào)整、完善文明衛(wèi)生及安全環(huán)保等考核內(nèi)容，使產(chǎn)品品質(zhì)有了更大的提升。

二是推動產(chǎn)品分級管理，樹立誠信經(jīng)營理念。為適應(yīng)并滿足公司不同用戶多層次的產(chǎn)品需求，做到誠信經(jīng)營，我們在10月份開始推行產(chǎn)品分等分級、分庫存放和分類銷售管理，這是針對上游漿粕質(zhì)量波動較大、造成纖維生產(chǎn)波動也較大的問題而采取的一大舉措。通過一個多月的試行，效果比較明顯，一是質(zhì)量反饋大大下降，二是質(zhì)量考核后職工操作水平及責任心有所提高，三是產(chǎn)品穩(wěn)定性得到保證。希望各位對在分等分級中出現(xiàn)的問題，予以及時反饋，我們將使這項工作做得更好。

三是提高服務(wù)質(zhì)量，豐富溝通渠道。維護企業(yè)品牌，品質(zhì)及服務(wù)尤其重要，這與下游客戶對產(chǎn)品從不認可、認可到受歡迎的過程是完全一致的。富麗達股份與各位用戶有著很強的關(guān)聯(lián)性和共同的發(fā)展訴求，并在長期合作中結(jié)下了深厚的友誼。我們一直想方設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強用戶溝通，加大售后服務(wù)，提高業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，建立健全客戶檔案，保持與用戶之間在生產(chǎn)質(zhì)量、問題反饋及后續(xù)處理等方面的聯(lián)系、跟蹤，多以用戶走訪、問卷調(diào)查、召開懇談會等形式和渠道，拉近公司與用戶之間的距離，最大程度滿足市場需求和期望，并在相互的合作中實現(xiàn)雙贏。

高德先表示，今后我們將以“再發(fā)展”為新起點，高標準、嚴要求，抓細抓實，務(wù)求實效，全心全力做好產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，努力提升富麗達品牌。希望在座的各位用戶單位，在我們彼此合作的過程中，多提寶貴意見、建議和要求，便于我們將產(chǎn)品做得更標準、服務(wù)做得更完善、工作做得更細致！不僅使我們的產(chǎn)品更具競爭力，也為合作伙伴拓展發(fā)展空間。

用戶代表徐國祥、鄭永飛等先后作了發(fā)言，暢談和交流了合作感想，并就富麗達股份產(chǎn)品質(zhì)量、銷售定價、產(chǎn)品供應(yīng)等問題提出了許多中肯的意見和建議。富麗達股份相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對用戶反饋的問題點，一一作了回應(yīng)和溝通，希望在今后的合作中，富麗達股份在提升和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，努力提升用戶服務(wù)水平，增強用戶對富麗達股份的信心。

在懇談會舉行的晚宴上，集團公司董事長、總裁戚建爾高度評價了此次懇談會成果，指出共同的事業(yè)讓我們走到了一起，真誠的合作讓我們成為了知己。此次江浙地區(qū)用戶懇談會為大家提供了一個溝通交流的平臺，很有意義，廣大用戶也為我們提出了寶貴的意見和建議，這必將對富麗達未來的發(fā)展起到極大的促進作用。我們將珍惜這次難得的機會，虛心接受用戶建議和意見，并與大家加強合作，用心打造好我們的產(chǎn)品，希望各位用戶和同仁們經(jīng)常到富麗達走一走、看一看，加深了解，增進交流，攜手共進！同創(chuàng)輝煌！

（來源：《富麗達報》 文/宋有常  張金福）